Эпоха надзорного капитализма. Битва за человеческое будущее на новых рубежах власти
Еще одной стратегией расширения доступа Bing к поведенческому излишку была «цифровая помощница» Кортана, которой в течение трех месяцев после ее запуска в 2015 году пользователи задали более миллиарда вопросов [443]. Как объясняет один из руководителей Microsoft, «в браузере четыре из пяти запросов идут в Google. В панели задач [Windows 10] [откуда осуществляется доступ к Кортане] пять из пяти запросов отправляются в Bing <…> В поиске у нас задействованы все. Поиск – ключевой компонент нашей стратегии монетизации» [444].
Кортана дает нечто большее, чем только поисковый трафик. Как объясняется в политике конфиденциальности Microsoft:
Кортана работает максимально эффективно, если вы выполнили вход и позволили ей использовать данные с вашего устройства, данные других служб Microsoft, а также служб и навыков сторонних организаций, к которым вы подключаетесь [445].
Подобно «автомагии» Пейджа, Кортана должна была внушать благоговейный ужас и благодарную преданность. Один из руководителей Microsoft так характеризует «послание» Кортаны:
«Я так много знаю о вас. Я могу помочь вам так, как вы и не догадываетесь. Я вижу закономерности, которых не видите вы». Вот в чем волшебство [446].
Тем не менее компания приняла хитроумное решение не раскрывать своим пользователям истинный объем познаний Кортаны. Она хочет знать о вас все, но не хочет, чтобы вы знали, сколько знает она, или что все ее действия направлены на то, чтобы узнать еще больше. Вместо этого бот запрограммирован запрашивать разрешения и подтверждения. По словам руководителя программ группы проекта, идея в том, чтобы не пугать публику, представляя интеллект Кортаны как «прогрессивный», а не «автономный». Он отметил, что люди не хотят удивляться тому, как много начинают на себя брать их телефоны: «Мы приняли четкое решение демонстрировать чуть меньше „магии“ и чуть больше прозрачности» [447].
Наделле видится новая «разговорная» платформа, на которой пользователи взаимодействуют с ботами, с готовностью раскрывая для них подробности своей повседневной жизни [448]. Эта платформа обещает обогатить наш опыт такими вещами, как «разговорные покупки» [449], когда бот, например,
знает, какие туфли вы купили на прошлой неделе, знает по вашим прошлым покупкам ваши предпочтения, он знает ваш профиль и может использовать модель рекомендаций для определения того, какие товары вы, скорее всего, захотите купить <…> Используя возможности данных и аналитики, бот может выдать вам рекомендации, которые, по его мнению, наиболее актуальны для вас. Он также может пригласить людей из вашей социальной сети, чтобы помочь вам определиться с выбором. После того как вы сделаете выбор, он использует информацию о вашем размере, адресе доставки, платежную информацию для отправки вам выбранного платья [450].
Выпуск в июле 2015 года новой операционной системы Microsoft, Windows 10, красноречиво показал то первостепенное значение и ту неотложность, которые для корпорации связаны сегодня с созданием и защитой маршрутов поставок поведенческого излишка [451]. Один разработчик-программист подробно описал в журнале Slate, как эта система «предоставляет сама себе право вагонами передавать ваши данные на серверы Microsoft, использовать пропускную способность вашей сети для собственных целей Microsoft и профилировать то, как вы используете Windows», и сказал, что это «не конфиденциальность, а бардак, который надо срочно реформировать» [452].
Как быстро обнаружили многочисленные аналитики, система подталкивает пользователей к функции «экспресс-установки», при которой все параметры по умолчанию разрешают максимальный поток персональных данных на серверы корпорации. Расследование, проведенное техническим веб-сайтом Ars Technica, показало, что даже когда эти настройки по умолчанию отменены, а ключевые службы, такие как Кортана, отключены, система продолжает выходить в интернет и передавать информацию в Microsoft. В некоторых случаях эти передачи, по-видимому, содержали личную информацию, включая идентификатор устройства, пользовательский контент и данные о местонахождении [453].