Пиши, сокращай

Менеджер может написать честное и прямое письмо начальству: объяснить ситуацию, признать свою вину, предложить план решения. Его поругают, возможно, оштрафуют - и проблему решат.
Можно написать изворотливое письмо, дескать, всё под контролем и волноваться не о чем. Таким текстом можно усыпить бдительность руководителей и надеяться, что пронесет.
Можно вообще не писать и надеяться, что пронесет.
От того, какое решение примет менеджер, зависят отношения компании с этим клиентом: будет ли скандал, продолжит ли клиент работать с компанией. От этого зависит зарплата менеджера и других сотрудников.
Где власть - там и ответственность. Автор должен всегда быть честным перед читателем, предупреждать проблемы и не бояться прямо о них говорить. Честность - лучшая стратегия.
Быть честным - значит не изменять себе. Если журналист верит, что спасать банковскую систему не нужно, - он должен продвигать эту идею, какой бы нелепой она ни казалась другим. Каждый должен иметь право отстаивать свою точку зрения.
Быть честным - значит говорить правду, даже неудобную. Если менеджер совершил глупость, он должен это признать, взять на себя ответственность и решить проблему. Скрывать, заминать и делать вид, что ничего не произошло, - не наш путь.
Быть честным перед собой и другими - это такой же жизненный выбор, как и быть полезным. Не каждый способен его сделать, и многие проживают всю жизнь, действуя ровно наоборот: изворачиваясь, юля и лицемеря. Нам такое неинтересно.
Мы понимаем, что текст - это не всё, что есть в мире. Как минимум есть еще и дела. Можно прекрасно рассуждать об инвалидах, а можно построить пандус. Можно писать об уважительном отношении друг к другу, а можно каждый день показывать это на личном примере. А можно и то и другое. В любом случае в голове редактора всегда должна быть забота, польза и честность.
 Быть заботливым, полезным и честным 
 Глава 1. Отжать воду 
  Упрощать  
   
Текст должен быть простым. Простым - то есть высказанным максимально просто не в ущерб смыслу. Если текст можно упростить, его следует упростить.
Простой - не значит примитивный. В тексте может быть сложная мысль, можно использовать термины и вводить сложные понятия. Но если мыслить можно выразить просто, усложнять нельзя. Даже если вы пишете для ученых. Даже если ваш читатель - министр или академик. Нет ни одной ситуации, когда одну и ту же мысль стоит выражать сложнее, а не проще.
Например, автор готовит рассказ о правильном питании собак. Его вариант текста:
Основная проблема хозяев - в попытке дать всё жизненно необходимое собаке одним рецептом без каких-либо вариаций. Однообразие создает сильный и потенциально опасный дисбаланс: возможно образование нехватки одних жизненно важных веществ и избытка некоторых других.
В этом тексте сразу несколько проблем: тяжелый синтаксис, словесный мусор и избыточность. Вот что будет, если избавиться от этих проблем:
Собаку нельзя кормить одной и той же едой - даже если учесть все нужные питательные вещества. От однообразия начинается дисбаланс: одних веществ становится слишком много, других - мало. Поэтому еду стоит разнообразить.
Мы не потеряли во втором варианте ни одной важной мысли, не исказили термины и ни в чём не соврали, но читать стало гораздо легче. И этот текст всё еще можно улучшить.
  Уровни упрощения  
   
Текст упрощается от малого к большому: на уровне слов, предложений, смысла, порядка и подачи.
Возьмем для примера статью о продукте химической промышленности. На уровне слов мы удаляем из текста языковой мусор - слова, которые не несут смысла. Мы называем их стоп-словами:
Было
Безусловно, нанообработка поверхностей является на сегодняшний день наилучшим способом защиты трикотажа от влаги, воды и жидкостей в самых разнообразных ситуациях.
Стало
Кремниевая пропитка - лучший способ защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.
На уровне предложений мы упрощаем синтаксис - то, как слова связаны внутри предложения:
Нанообработка поверхностей - Кремниевая пропитка защищает ткань
лучший способ защиты трикотажа от от влаги, воды и жидкостей.
влаги, воды и жидкостей.
На уровне смысла мы избавляемся от повторов, избыточности и лишних деталей:
Кремниевая пропитка защищает ткань Кремниевая пропитка защищает ткань
от влаги, воды и жидкостей. от жидкостей.
Когда всё хорошо со смыслом, пора навести порядок в последовательности изложения и добавить полезной информации:
Чтобы сделать непромокаемыми одежду, ковер в прихожей или обувь, обработайте их водоотталкивающим раствором. Такие растворы называют нанопропитками.
Нанопропитка - это аэрозоль на основе полимера циклометикона. Это полимер на базе кремния, который используется в косметике: в шампунях, кремах и кондиционерах. Благодаря ему волосы не путаются, а кожа становится более гладкой. Он же отвечает за водоотталкивающие свойства нанопропитки.
Когда циклометикон попадает на поверхность, он ...
Когда навели порядок, добавим красоты: чтобы читателю было легко скользить глазами по тексту, выхватывать нужное и запоминать важное. Об этом читайте в разделе «Привлечь внимание».
Как защитить рюкзак от дождя
Чтобы сделать непромокаемыми одежду, ковер в прихожей или обувь. обработайте их водоотталкивающим раствором. Такие растворы называют нанопропитками.
Что это. Нанопропитка - это аэрозоль на основе полимера циклометикона. Это полимер на базе кремния, который используется в косметике: в шампунях, кремах и кондиционерах. Благодаря ему волосы не путаются, а кожа становится более гладкой. Он же отвечает за водоотталкивающие свойства нанопропитки.
Как работает. Когда циклометикон попадает на поверхность, он ...
Удаление мусора из текста - это только первый уровень редактуры. Дальше мы приводим в порядок синтаксис, выстраиваем логику, добиваемся красоты. Всё это - информационный стиль.
  Стоп-слова  
   
  Стоп-слова - это такие слова и фразы, которые удаляются из текста без потери смысла. Можно представить, что это языковой мусор, шелуха, жир, шлак - как угодно.  
  Если убрать стоп-слова, текст не станет интереснее или насыщеннее. Он просто станет чище:  
   
Убирать стоп-слова - недостаточно. Чтобы получился интересный текст, вместо удаленных слов добавьте полезную информацию:
Предлагаем кредит на максимально выгодных условиях с удобным обслуживанием.
Льготный кредит наличными для госслужащих под 12,5% годовых. Карту доставим домой или на работу.
Теперь появилась возможность делиться рекомендациями с вашими друзьями. Это удобно как никогда раньше.
Вы должны обязательно зарегистрироваться, прежде чем мы продолжим оформление заказа.
Если вам понравилось кафе или клуб, добавьте его в закладки и поделитесь закладкой с друзьями. Это удобно, когда планируете совместные праздники.
Зарегистрируйтесь, что бы мы знали куда и когда доставить заказ и как с вами связаться.
Мы анализировали и редактировали текст на русском семь лет, чтобы выделить устойчивые группы стоп-слов. Если знать эти группы и понимать, почему слова в них становятся языковым мусором, упрощать текст на уровне слов станет легко. О них пойдет речь в следующих
параграфах:
Вводные
Заумь
Неопределенное
Оценки
Эвфемизмы
Брехня
Штампы
Отглагольные