FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)
Учитесь – тому, как разрабатывать эффективные рабочие схемы и процессы. Эти технологии можно найти в главах № 35 Организация и оценка работы, № 47 Планирование, № 52 Управление процессами, № 63 Постоянное совершенствование процессов и систем.
Система коммуникации. Один из ключей к руководству на удаленном расстоянии – способность донести и развить в коллективе общее видение. Дополнительная помощь? – См. № 65 Поддержка целей и ценностей компании. Определение целей и системы критериев для оценки результатов – еще один ключ к эффективному «руководству в отсутствие руководителя». Дополнительная помощь? – См. № 35 Организация и оценка работы. И последний ключевой момент – способность таким образом распределить ресурсы, чтобы работа была выполнена. Дополнительная помощь? – См. № 39 Организаторские способности.
Руководство на расстоянии – настоящая проверка на умение делегировать и наделять полномочиями. Выполнять самому всю работу – просто невозможно. Успешные менеджеры отмечают высокую степень участие при разработке критериев, исключения, о которых они хотели бы, чтобы их осведомляли, и ожидаемые результаты. Они подробно расписывают, что требует их участия, что – нет. Когда сотрудники просят их принять решение, они всегда спрашивают «Как вы полагаете? Какое влияние это окажет на вас (заказчиков и проч.), если мы поступим таким образом?» вместо того, чтобы просто выносить решение. Если вы не будете этого делать, люди начнут обращаться к более вышестоящим руководителям, а вы останетесь непосредственным руководителем, сидящим «где-то там». Делегирование требует четкой коммуникации относительно ожидаемых результатов и передачу полномочий решать и действовать. Дополнительная помощь? – См. № 18 Делегирование.
Эффективное удаленное руководство требует наличия планов, политики, инструкций и регламентов в письменном виде. Только вербальной коммуникации редко будет достаточно. Нужно излагать на бумаге, предельно четко и сжато. Некоторые методики вам, возможно, придется изложить в нескольких вариантах, чтобы адаптировать их к отдельно взятому удаленному участку. Дайте кому-нибудь просмотреть, прежде чем рассылать, свою заготовку, на предмет четкости и ясности. Дополнительная помощь? – См. № 67 Навыки письменного общения.
Еще один прием эффективного удаленного руководства – привлечение своих подчиненных к созданию системы. Вам нужно заручиться поддержкой. Поделитесь своей миссией и целями с людьми, поддержка которых вам необходима. Пускай они поучаствуют. Те люди, которых спрашивают, обычно сотрудничают гораздо охотнее, чем те, мнением которых не интересуются. Пусть люди, которым придется работать по определенной системе, примут участие в ее разработке. Дополнительная помощь? – См. № 18 Делегирование и № 38 Способность ориентироваться внутри организации.
Анализ методов собственного удаленного руководства. Как воспринимается ваше общение по телефону? Общаетесь, как «Бог на души положит»? Как ваши электронные послания воспринимаются визуально и на слух? Попросите тех, кому доверяете, охарактеризовать вас. Как воспринимаются ваши речи, когда вы навещаете удаленные участки? Адаптируете ли вы свои идеи в зависимости от ситуации и условий? В своих командировках в удаленные участки – с кем вы проводите большую часть времени? Какой посыл это оставляет? Встречаетесь ли вы только с высшим руководством, или находите время и для других? Как ваши служебные записки воспринимаются визуально и на слух? Отражают ли они именно ту мысль, которую вы намеревались донести?
Ускоренная процедура выявления и решения проблем на расстоянии. Существует ли у вас такая процедура? Она конструктивна или направлена на то, чтобы «порицать и наказывать»? Насколько легко на вас выйти для удаленных сотрудников? Как, вы полагаете, выскажутся они на предмет вашей доступности для них.
Хаос был законом природы; порядок был мечтой человека.
– Генри Адамс
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Brache, Alan P. How Organizations Work. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.
Conger, Jay A., Gretchen M. Spreitzer and Edward E. Lawler, III (eds.). The Leader’s Change Handbook: An Essential Guide to Setting Direction and Taking Action. San Francisco, CA: Jossey-Bass, Inc., 1999.
Dennis, Alan. Networking in the Internet Age. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.
Hammer, Michael. Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization is Changing Our Work and Our Lives. New York: HarperBusiness, 1996.
Hildreth, Paul M. Going Virtual: Distributed Communities of Practice. Hershey, PA: Idea Group Publishing, 2004.
Hinds, Pamela and Sara Kiesler. Distributed Work. Boston: MIT Press, 2002.
Huotary, Maija-Leena and Mirja Livonen. Trust in Knowledge Management Systems in Organizations. Hershey, PA: Idea Group Publishing, 2004.
Oshry, Barry. Seeing Systems – Unlocking the Mysteries of Organizational Life. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 1995.
Slywotzky, Adrian J., Morrison and Karl Weber. How Digital Is Your Business. New York: Crown Business Publishing, 2000.
Van Ness, George and Keith Van Ness. Being There Without Going There: managing Teams Across Time Zones, Locations and Corporate Boundaries. Boston: Aspatore Books, 2003.
Whitman, Michael E. and Amy B. Woszczynski. The Handbook of Information Systems Research. Hershey, PA: Idea Group Publishing, 2004.
ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО КОЛЛЕКТИВА
Фактор VI: Межличностные навыки
Группа Q: Умение вдохновлять других сотрудников
Талант выигрывает матч, но команда и интеллект выигрывают чемпионаты.
– Майкл Джордан, американский баскетболист